陜西鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)：從產(chǎn)品制造商向系統(tǒng)集成和服務(wù)商轉(zhuǎn)變的高端經(jīng)營(yíng)管理
日期：2006-08-18
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創(chuàng)新成果是否經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)審鑒定
1、評(píng)審機(jī)構(gòu)名稱：
企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果的申報(bào)、審定、發(fā)布和表彰，在國(guó)務(wù)院有關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)下，由企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會(huì)主辦，企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理現(xiàn)代化工作委員會(huì)承辦。
2、評(píng)審過程：
企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果由企業(yè)自愿申報(bào)。各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市國(guó)資委、經(jīng)貿(mào)委（經(jīng)委）、中小企業(yè)局（廳、辦）、企業(yè)聯(lián)合會(huì)和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門、性企業(yè)團(tuán)體、各大型企業(yè)，負(fù)責(zé)向企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會(huì)推薦。
企業(yè)申報(bào)的成果應(yīng)經(jīng)過一年以上的實(shí)際應(yīng)用，所取得的直接經(jīng)濟(jì)效益數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過推薦單位審核認(rèn)可并蓋公章。屬于提高工作效率的，必須經(jīng)過科學(xué)測(cè)定后填寫其提高工效的數(shù)據(jù)。成果所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算按統(tǒng)一制訂的計(jì)算方法執(zhí)行。推薦單位要對(duì)所推薦的級(jí)企業(yè)管理創(chuàng)新成果的真實(shí)性和可靠性負(fù)責(zé)。
企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會(huì)負(fù)責(zé)組織有關(guān)方面的專家對(duì)企業(yè)申報(bào)的各項(xiàng)成果進(jìn)行審定，委托企業(yè)聯(lián)合會(huì)管理現(xiàn)代化工作委員會(huì)進(jìn)行論證。在初審、預(yù)審和終審過程中，根據(jù)實(shí)際需要，要求成果創(chuàng)造人（單位領(lǐng)導(dǎo)人或項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人）進(jìn)行必要的說明和答辯。行業(yè)特點(diǎn)較突出的成果，還需征求有關(guān)行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會(huì)的意見。審定結(jié)果由企業(yè)聯(lián)合會(huì)負(fù)責(zé)發(fā)布。
成果是指運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論，在企業(yè)制度、管理理念、管理方式、管理方法和手段等方面提出的具有改進(jìn)、創(chuàng)新因素，有明顯作用和效果的辦法和措施。成果必須同時(shí)符合三項(xiàng)要求。一是具有創(chuàng)新性，即符合管理科學(xué)原理，能反映一定管理領(lǐng)域的客觀規(guī)律，結(jié)構(gòu)、功能明顯優(yōu)于原來采取的管理辦法，并達(dá)到或超過國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的創(chuàng)造發(fā)明；應(yīng)用國(guó)內(nèi)已有的成果在實(shí)踐中確有改進(jìn)和發(fā)展的創(chuàng)新因素；國(guó)外先進(jìn)管理技術(shù)與企業(yè)實(shí)際結(jié)合進(jìn)行創(chuàng)造性應(yīng)用。二是具有實(shí)踐性，即符合經(jīng)濟(jì)技術(shù)政策、法規(guī)，體現(xiàn)指導(dǎo)企業(yè)工作的客觀需要，具有導(dǎo)向性、可操作性和推廣價(jià)值。三是具有效益性，即工作效率高，經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益顯著。3、評(píng)審結(jié)果：2005年管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)
管理創(chuàng)新成果形成的背景或者管理創(chuàng)新的背后驅(qū)動(dòng)因素
一、在市場(chǎng)化的變革大潮中，陜鼓集團(tuán)認(rèn)識(shí)到繼續(xù)走傳統(tǒng)的制造業(yè)低端經(jīng)營(yíng)發(fā)展道路無出路，在傳統(tǒng)的制造業(yè)中，企業(yè)沒有關(guān)注客戶的真正需求，關(guān)注的重心是自己的產(chǎn)品，僅可為客戶提供單一的產(chǎn)品，滿足客戶的部分需求，競(jìng)爭(zhēng)能力差。由于提供單一產(chǎn)品的廠商眾多，大多數(shù)工作屬于簡(jiǎn)單勞動(dòng)，易于模仿，企業(yè)處于惡性競(jìng)爭(zhēng)之中，利潤(rùn)空間狹小。同時(shí)，產(chǎn)品制造所需要的資金，投資規(guī)模大，回收周期長(zhǎng)。抗擊和適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力差，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大。
所謂高端經(jīng)營(yíng)思路，是指企業(yè)先要充分研究終端市場(chǎng)，貼近客戶，把握客戶的全面需求和需求變化趨勢(shì)；在范圍內(nèi)尋找配套資源，制訂有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案獲得訂單；企業(yè)通過整個(gè)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與管理、高附加值、核心零部件的加工、產(chǎn)品裝配、試車、安裝調(diào)試、售后服務(wù)和部分配套設(shè)備、基礎(chǔ)建設(shè)的專業(yè)外包、專業(yè)協(xié)作，全面滿足客戶需求并提供全方位服務(wù)，實(shí)現(xiàn)向價(jià)值鏈高端進(jìn)發(fā)并明顯提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。
采用高端經(jīng)營(yíng)思路的優(yōu)勢(shì)主要有：，由于充分掌握客戶需求，與社會(huì)上優(yōu)秀的專業(yè)廠商合作，陜鼓所提出的問題解決方案競(jìng)爭(zhēng)力將非常強(qiáng)，加上這個(gè)層次的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量相對(duì)較少，因此，拿到訂單的概率、單個(gè)訂單額度均明顯增大，企業(yè)總體規(guī)模容易做大。第二，通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成與系統(tǒng)服務(wù)，把零部件整合起來形成完成的功能出售給客戶，一方面通過從提供高技術(shù)含量、高附加值的解決方案獲得效益，另一方面通過向供應(yīng)商批量采購掙取差價(jià)，總體利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于自制。系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成與系統(tǒng)服務(wù)環(huán)節(jié)的價(jià)值遠(yuǎn)大于由大量技術(shù)、管理、生產(chǎn)工人才能完成的自行加工制造。第三，通過成套技術(shù)，陜鼓掌握了大量的市場(chǎng)資源和協(xié)作資源，在運(yùn)營(yíng)過程中，將為陜鼓建立龐大的資金蓄水池，為企業(yè)帶來可觀的財(cái)務(wù)收益。第四，利用配套資源可以換取資金以外的其他資源，如人員資源開發(fā)與培訓(xùn)。第五，抗擊市場(chǎng)沖擊能力明顯增強(qiáng)，因?yàn)榈思庸用娴沫h(huán)節(jié)，絕大多數(shù)工作量用智力完成，因此，市場(chǎng)變化、產(chǎn)品升級(jí)并不會(huì)給企業(yè)帶來太大的風(fēng)險(xiǎn)。
實(shí)際上，國(guó)外同行中的優(yōu)秀企業(yè)，之所以人均產(chǎn)值能達(dá)到制造業(yè)的十幾倍、幾十倍，差別就在于它們不是投資于技術(shù)含量低的零部件或者單臺(tái)機(jī)械的生產(chǎn)制造，僅靠賣力氣、賣產(chǎn)品賺錢，而是占領(lǐng)了技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)、設(shè)備成套、系統(tǒng)集成、工程承包等高端市場(chǎng)，直至為客戶提供整體的問題解決方案。同時(shí)，利用掌握的大量裝備制造企業(yè)高端經(jīng)營(yíng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，靠技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、品牌去獲取高額利潤(rùn)。
二、陜鼓的長(zhǎng)期積累為高端經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了重要條件
1、主導(dǎo)產(chǎn)品具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力和大量的成功業(yè)績(jī)
陜鼓的兩類主導(dǎo)產(chǎn)品軸流壓縮機(jī)、能量回收透平裝置，均是冶金、石化等國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要領(lǐng)域工業(yè)流程中的核心設(shè)備。這兩類產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，陜鼓有95%以上的市場(chǎng)占有率，競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，為企業(yè)以兩類主導(dǎo)產(chǎn)品為核心開展系統(tǒng)集成和系統(tǒng)服務(wù)，實(shí)施高端經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮陜鼓優(yōu)勢(shì)，具有非常好的條件。
陜鼓在引進(jìn)主機(jī)技術(shù)的初期，引進(jìn)了一些簡(jiǎn)單的機(jī)組成套技術(shù)，通過自身發(fā)展及市場(chǎng)實(shí)踐，建立了逐漸成熟的機(jī)組乃至系統(tǒng)成組技術(shù)，有相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)。此外，在開展系統(tǒng)集成、市場(chǎng)運(yùn)作方面，積累了重要的經(jīng)驗(yàn)。
2、企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力和人才隊(duì)伍
陜鼓具有較強(qiáng)的研制能力。建立了93年批認(rèn)定的40家之一的級(jí)技術(shù)中心和人事部2004年批準(zhǔn)設(shè)立的博士后科研工作站。目前，陜鼓共擁有各類專業(yè)技術(shù)人員1000余人，中高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才136人，、省、市專家37人，碩士以上學(xué)歷人員50余人。
3、建立了較好的品牌和形象
陜鼓牌軸流壓縮機(jī)95年被國(guó)務(wù)院選入“之”，97年獲機(jī)械工業(yè)名牌產(chǎn)品；2001年以前，陜鼓先后五次榮獲質(zhì)量效益型企業(yè)并獲得特別獎(jiǎng)，榮獲科技進(jìn)步先進(jìn)企業(yè)。這些都為陜鼓開展品牌經(jīng)營(yíng)、占領(lǐng)市場(chǎng)高端奠定了重要基礎(chǔ)。
陜鼓經(jīng)過多年的快速發(fā)展，積累和儲(chǔ)備了大量的人才、技術(shù)、業(yè)績(jī)、資金，為陜鼓實(shí)施向客戶提供個(gè)性化的透平機(jī)組成套問題解決方案和提供系統(tǒng)服務(wù)積累了實(shí)力，積聚了經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)開展高端經(jīng)營(yíng)的條件成熟。
隨著經(jīng)濟(jì)一體化，面對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)強(qiáng)敵，特別是國(guó)外企業(yè)紛紛搶灘登陸，陜鼓若走傳統(tǒng)的拼體力、拼設(shè)備的制造企業(yè)老路，將只能成為國(guó)際企業(yè)的廉價(jià)加工車間，賺取微薄的加工費(fèi)。陜鼓要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝并，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變觀念，超越制造業(yè)傳統(tǒng)的發(fā)展思路，改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，走新型工業(yè)化的道路，占領(lǐng)市場(chǎng)高端，實(shí)施高端經(jīng)營(yíng)，走上一條依靠科技、智力發(fā)展的現(xiàn)代高端發(fā)展道路，這也是陜鼓建立核心競(jìng)爭(zhēng)力、走向價(jià)值鏈高端的唯一出路。
管理創(chuàng)新的形成過程
在對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)自身實(shí)際進(jìn)行縝密分析、論證和研究的基礎(chǔ)上，陜鼓確定了“全力推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，打造國(guó)際一流透平強(qiáng)企”的發(fā)展戰(zhàn)略，并從打造和強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力著手，扎實(shí)開展工作，力圖使企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)高端并具有一定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，成為一流的大型裝備成套供應(yīng)與服務(wù)商。其中，“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”指：從出售單一產(chǎn)品向出售個(gè)性化的透平成套機(jī)組問題的解決方案和出售系統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向品牌經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力主要由三方面構(gòu)成，一是對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知和開拓能力，這是核心競(jìng)爭(zhēng)能力的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)；二是對(duì)資源的認(rèn)識(shí)和配置能力，這是核心競(jìng)爭(zhēng)能力的組織基礎(chǔ)；三是對(duì)誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)和建設(shè)能力，這是核心競(jìng)爭(zhēng)能力的品質(zhì)基礎(chǔ)。
一、直接面對(duì)終端市場(chǎng)，充分研究客戶需求
1、正確認(rèn)識(shí)和充分把握客戶需求
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，客戶真正需要的不是“產(chǎn)品”，而是“功能”。比如空調(diào)，客戶真正需要的是它所能提供的冷風(fēng)或者熱風(fēng)，任何一種其它形式但能提供同樣功能的產(chǎn)品客戶也會(huì)考慮購買。單一的風(fēng)機(jī)產(chǎn)品對(duì)于陜鼓服務(wù)的流程工業(yè)而言，只是系統(tǒng)中的一個(gè)零部件，不可能實(shí)現(xiàn)用戶所需要的功能，必須有汽機(jī)、電機(jī)等原動(dòng)機(jī)以及潤(rùn)滑油站、消聲器、除塵裝置等一些配套產(chǎn)品經(jīng)過優(yōu)化配置后形成一個(gè)完整的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。
2、建立以客戶為中心的營(yíng)銷理念
賣產(chǎn)品是以自我為中心，關(guān)注的是自己可提供什么；賣功能是以客戶為中心，關(guān)注的是客戶需要什么。企業(yè)生產(chǎn)什么不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是客戶需要什么。市場(chǎng)是否需要、市場(chǎng)是否接受是企業(yè)成敗的關(guān)鍵的因素。要徹底轉(zhuǎn)變“有什么就銷售什么”的舊觀念，建立“市場(chǎng)需要什么就銷售什么”的新理念，擺脫以自我為中心的舊思路，樹立以客戶為中心的新思路，把滿足客戶的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
基于上述認(rèn)識(shí)，從2001年起，陜鼓的市場(chǎng)角色發(fā)生了變化，從出售單一的風(fēng)機(jī)產(chǎn)品向做市場(chǎng)的成套供應(yīng)商進(jìn)行轉(zhuǎn)變，向用戶提供個(gè)性化的、完整的問題解決方案和系統(tǒng)服務(wù)。
二、向客戶提供系統(tǒng)的功能解決方案和專業(yè)化服務(wù)
功能的滿足需要系統(tǒng)地考慮并提出解決方案。企業(yè)必須在深層次上全面、系統(tǒng)、深入地了解、分析、研究終端市場(chǎng)的需求和所掌握的配套服務(wù)資源的基礎(chǔ)上，拿出真正滿足客戶、真正有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶解決方案，向客戶提供功能，激發(fā)需求、擴(kuò)大市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、把握市場(chǎng)、控制市場(chǎng)，并持續(xù)滿足用戶需求。
1、向客戶提供系統(tǒng)的功能解決方案
所謂的工程成套，指除為客戶提供自產(chǎn)主機(jī)外，還要負(fù)責(zé)設(shè)備成套（包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)備提供、系統(tǒng)安裝調(diào)試）和工程承包（包括基礎(chǔ)、廠房、外圍設(shè)施建設(shè)），這實(shí)質(zhì)上是為客戶提供更大范圍的、系統(tǒng)的問題解決方案。
以陜鼓為寶鋼提供的能量回收透平裝置（TRT）工程成套項(xiàng)目為例，陜鼓向?qū)氫摮峁﹤鹘y(tǒng)意義上的TRT主機(jī)外，還提供了配套設(shè)備、廠房、基礎(chǔ)及外圍設(shè)施建設(shè)，實(shí)施“交鑰匙”工程，提供高爐煤氣余壓余熱回收發(fā)電功能。
對(duì)客戶而言，好處之一是不需要進(jìn)行專門項(xiàng)目管理，管理由專業(yè)化管理隊(duì)伍陜鼓完成，客戶不需要協(xié)調(diào)主機(jī)制造商、配套設(shè)備商、工程實(shí)施商的關(guān)系，協(xié)調(diào)量大大減少，出現(xiàn)任何問題均由陜鼓負(fù)責(zé)；好處之二是控制項(xiàng)目投資和控制投資周期，因系統(tǒng)不配套、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)不足而造成的成本上升和周期難以控制的問題能有效解決。
對(duì)陜鼓而言，好處之一是用核心設(shè)備拉動(dòng)了大市場(chǎng)，并把非核心部分外包，通過少量技術(shù)和管理人員獲取可觀的差額利潤(rùn)。實(shí)施工程成套后前后對(duì)比，合同額增加到4.5倍，利潤(rùn)增加到3.7倍。好處之二是陜鼓的競(jìng)爭(zhēng)能力明顯增強(qiáng)。因?yàn)殛児恼狭松鐣?huì)資源，為客戶提供完整的問題解決方案，供貨范圍擴(kuò)大，系統(tǒng)管理能力增強(qiáng)，可以與陜鼓進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)大量減少，陜鼓獲取訂單的能力大幅度增強(qiáng)。好處之三是為陜鼓建立了資金池。好處之四是這種方式僅需要少量技術(shù)、管理人員運(yùn)作，不存在固定資產(chǎn)投資，因此，在市場(chǎng)變化時(shí)風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)太大，企業(yè)抗擊市場(chǎng)沖擊的能力明顯增強(qiáng)。好處之五是非主機(jī)部分僅需要少量人員完成，其人均產(chǎn)值、利潤(rùn)遠(yuǎn)高于設(shè)計(jì)制造主機(jī)，將為企業(yè)繼續(xù)推進(jìn)這套思路增強(qiáng)了信心積累了經(jīng)驗(yàn)。
可以看出，陜鼓向?qū)氫撎峁┑腡RT工程承包，為陜鼓、寶鋼都創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)了“多贏”，充分說明工程成套是裝備制造業(yè)向高端轉(zhuǎn)移的重要思路。
2、向客戶提供專業(yè)化的服務(wù)
陜鼓將為客戶提供包括方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)成套供貨、設(shè)備狀態(tài)管理以及備件零庫存等在內(nèi)的系統(tǒng)服務(wù)。同時(shí)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，當(dāng)產(chǎn)業(yè)（基礎(chǔ)工業(yè)）發(fā)展到一定成熟階段之后，大力拓展服務(wù)型經(jīng)濟(jì)才是裝備制造業(yè)發(fā)展的必由之路。陜鼓將力圖從市場(chǎng)調(diào)查開始，在產(chǎn)品開發(fā)改進(jìn)、生產(chǎn)制造、安裝調(diào)試、售后服務(wù)等全過程，全方位、全天候?yàn)轭櫩头?wù)，利用現(xiàn)代科技等一切資源，對(duì)服務(wù)范圍進(jìn)行拓寬和延伸，把服務(wù)視為創(chuàng)造新的價(jià)值的源泉。
（1）向客戶提供專業(yè)化維修改造服務(wù)
所謂專業(yè)化維修改造，是指由設(shè)備的制造廠商提供設(shè)備的維修、檢修、升級(jí)、改造。設(shè)備制造廠商集中了大量的專業(yè)精英，并有許多專業(yè)維修服務(wù)手段和專用備品備件加工設(shè)備，這種服務(wù)是任何一個(gè)設(shè)備維修公司或客戶自行組建的維修隊(duì)伍無法比擬的，因此能提供專業(yè)的服務(wù)。
維修服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)利潤(rùn)豐厚、設(shè)備使用期間肯定存在的高端市場(chǎng)，并被譽(yù)為“永不沉沒的航空母艦”。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和專業(yè)化分工愈來愈細(xì)，客戶原來自行組建維修隊(duì)伍負(fù)責(zé)機(jī)組日常維修、改造的方式已經(jīng)不能滿足自身發(fā)展的需要。往往平日無事，造成人力資源的浪費(fèi)，真正需要維修時(shí)又由于專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的限制而難以很好完成甚至無法完成，需要專業(yè)廠家提供專業(yè)化的維修和服務(wù)。
陜鼓通過發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，以遠(yuǎn)程故障診斷系統(tǒng)等為手段，可以快速、及時(shí)、高效地為客戶提供專業(yè)化維修服務(wù)。特別是，可以發(fā)揮陜鼓成套技術(shù)暨設(shè)備協(xié)作網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，整合配套廠家資源，為客戶提供優(yōu)質(zhì)地系統(tǒng)服務(wù)。在開展系統(tǒng)服務(wù)方面，陜鼓先后完成了天津鋼管汽輪機(jī)、混流式壓縮機(jī)（德國(guó)GHH）、張家港宏發(fā)軸流壓縮機(jī)（瑞士蘇爾壽）、錦西化工AV56擴(kuò)容（陜鼓）、四川協(xié)和電力天然氣壓縮機(jī)（美國(guó)MGG）、邯鋼軸流壓縮機(jī)葉片（日本三菱）、武鋼燒結(jié)風(fēng)機(jī)（法國(guó)）等維修、檢修項(xiàng)目，項(xiàng)目涉及國(guó)外進(jìn)口機(jī)組、國(guó)內(nèi)同行機(jī)組及陜鼓自行制造機(jī)組，還涉及非風(fēng)機(jī)產(chǎn)品，積累了許多重要經(jīng)驗(yàn)。2001-2004年，陜鼓維修檢修市場(chǎng)訂貨年均增速43%，四年累計(jì)訂貨1億元，屬于快速增長(zhǎng)的高端業(yè)務(wù)。此外，通過維修國(guó)外風(fēng)機(jī)和國(guó)內(nèi)同行風(fēng)機(jī)，進(jìn)行測(cè)繪、學(xué)習(xí)，對(duì)提升陜鼓技術(shù)水平有重要作用。
（2）向客戶提供專業(yè)化遠(yuǎn)程設(shè)備狀態(tài)管理服務(wù)
透平機(jī)械的安全穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)于客戶整體系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)具有重要的、不可替代的作用。為此，陜鼓把信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行嫁接，研制開發(fā)了旋轉(zhuǎn)機(jī)械過程監(jiān)測(cè)及故障診斷系統(tǒng)，并以此為核心，對(duì)客戶裝置實(shí)施全過程，全方位、全天候的狀態(tài)管理。旋轉(zhuǎn)機(jī)械過程監(jiān)測(cè)及故障診斷系統(tǒng)，是現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)制造業(yè)的有機(jī)結(jié)合，可以通過因特網(wǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)組運(yùn)行情況進(jìn)行超越時(shí)空、全天候、實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)客戶而言，這套系統(tǒng)能幫助客戶準(zhǔn)確掌握機(jī)組運(yùn)行狀況、合理安排維修改造、備品備件時(shí)間提供了全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確的信息，防患于未然，保證了機(jī)組的安全運(yùn)行。由于陜鼓的24小時(shí)值勤服務(wù)，隨時(shí)監(jiān)測(cè)著存在問題的機(jī)組，并由專家隊(duì)伍來判定問題的嚴(yán)重程度、定期提供運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)告，因此，客戶可以高枕無憂，集中精力從事主業(yè)。對(duì)陜鼓而言，不僅可以贏得客戶信賴，而且可以及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)機(jī)組運(yùn)行情況的大量的手準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。這些信息通過陜鼓的內(nèi)外專家隊(duì)伍分析處理和在線觀察預(yù)測(cè)，能為陜鼓的營(yíng)銷隊(duì)伍提供了許多超前、準(zhǔn)確的客戶維修改造和備品備件需求信息，也為快速響應(yīng)奠定了基礎(chǔ)。該系統(tǒng)是陜鼓開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要推進(jìn)器。
（3）為客戶提供專業(yè)化的系統(tǒng)的備品備件服務(wù)
所謂專業(yè)化備品備件服務(wù)，是指由設(shè)備制造廠商提供的備品備件服務(wù)。由于陜鼓提供的風(fēng)機(jī)成套設(shè)備專業(yè)化程度高，多為客戶流程裝備上的核心關(guān)鍵設(shè)備，需要有高可靠性。裝備一旦出現(xiàn)問題，將造成整個(gè)系統(tǒng)的全面停機(jī)，并由此引發(fā)重大事件。為了防止這一問題的發(fā)生，客戶一般要儲(chǔ)備一些易損件作為備品備件，這就帶來了資金占用、儲(chǔ)備不足、保管麻煩三大問題。陜鼓通過站在客戶角度，為客戶提供備品備件零庫存服務(wù)，可以有效解決這三大問題。
以陜鼓為客戶提供的備品備件服務(wù)為例。客戶所用陜鼓提供的設(shè)備不再提前采購儲(chǔ)備，由陜鼓負(fù)責(zé)儲(chǔ)備。一旦機(jī)組出現(xiàn)問題，這些備件可以馬上供貨。對(duì)客戶而言，一是不必資金占用，二是不用擔(dān)心未儲(chǔ)備某種備件而緊急需要，三是減少了保管費(fèi)用。對(duì)陜鼓而言，可以向許多客戶提供這種服務(wù)，因?yàn)楫a(chǎn)品的系列化程度高，零件差異并不大，特別是毛坯幾乎無差異，只需要少量?jī)?chǔ)備即可（即使個(gè)別備件未準(zhǔn)備，也可以利用遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和診斷信息提前準(zhǔn)備）。一旦客戶需要，立即可以從備品備件庫中尋找可以直接使用或者少量加工就可以使用的備品備件，提前運(yùn)送或緊急空運(yùn)到客戶現(xiàn)場(chǎng)。客戶從中獲得的效益雙方可以協(xié)商分配，為雙方創(chuàng)造了價(jià)值。
自從提供備品備件服務(wù)以來，陜鼓2002－2004年累計(jì)實(shí)現(xiàn)訂貨量1.24億元，年均增速45%。
（4）向客戶提供金融服務(wù)
所謂向客戶提供金融服務(wù)，是指借助銀行等金融機(jī)構(gòu)擁有大量的資金支持和豐富的金融運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，為缺乏資金的客戶提供項(xiàng)目融資服務(wù)。
經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，市場(chǎng)機(jī)會(huì)隨之增多，有一些善抓機(jī)會(huì)、且對(duì)市場(chǎng)有一定洞察力和認(rèn)識(shí)度的企業(yè)，由于階段性內(nèi)缺乏財(cái)務(wù)實(shí)力和項(xiàng)目系統(tǒng)組織管理能力支持，使一些好的認(rèn)識(shí)和想法無法得到實(shí)踐驗(yàn)證，迫切需要社會(huì)資源提供支持，把愿望變成現(xiàn)實(shí)。對(duì)此，陜鼓站在客戶角度，搶抓需求，滿足需求，互利合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。通過建立雙方的合作關(guān)聯(lián)關(guān)系，為客戶提供金融服務(wù)的模式，不僅符合國(guó)際慣例，而且適應(yīng)國(guó)內(nèi)未來市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，可以大大增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而且項(xiàng)目如果得到成功運(yùn)作，可以快速拉動(dòng)陜鼓的市場(chǎng)，獲得傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式難以比擬的經(jīng)營(yíng)效果。
近期，陜鼓通過與中信實(shí)業(yè)銀行，在山東日照鋼鐵公司采用相應(yīng)抵押和擔(dān)保的前提下，為日照鋼鐵公司TRT工程成套項(xiàng)目提供了1.218億元的金融服務(wù)。對(duì)日照鋼鐵公司而言，在缺乏足夠資金支持的情況下使很有市場(chǎng)前景的項(xiàng)目成功得到啟動(dòng)，抓住了市場(chǎng)，抓住了發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)陜鼓而言，通過提供金融服務(wù)的方式，有效提升了陜鼓的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，抓住承攬重大項(xiàng)目的機(jī)會(huì)；同時(shí)，可以獲得項(xiàng)目正常銷售、實(shí)施所獲得的利潤(rùn)。此外，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，通過與金融機(jī)構(gòu)、配套廠家等按照利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)了“共贏發(fā)展”。
三、以高強(qiáng)度的研發(fā)牢牢掌握主導(dǎo)產(chǎn)品和系統(tǒng)技術(shù)的主導(dǎo)權(quán)
擁有能滿足市場(chǎng)需要和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心關(guān)鍵技術(shù)是陜鼓制造出具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品、形成不可替代、奠定企業(yè)市場(chǎng)供應(yīng)鏈主導(dǎo)地位的關(guān)鍵，是實(shí)施高端經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。盡管在大型裝備中設(shè)備多樣，但利用核心設(shè)備技術(shù)和設(shè)備成套技術(shù)，陜鼓將可以控制整套產(chǎn)品的銷售、采購、生產(chǎn)，因?yàn)榉呛诵脑O(shè)備可以尋找社會(huì)資源來滿足，主動(dòng)權(quán)掌握在陜鼓手中。
陜鼓采取了多種方式，強(qiáng)化核心技術(shù)研發(fā)。成立研發(fā)中心，將產(chǎn)品研發(fā)與日常技術(shù)準(zhǔn)備工作分開，促進(jìn)研發(fā)人員集中精力從事研發(fā)工作。建立級(jí)技術(shù)中心，打造技術(shù)研發(fā)的基礎(chǔ)平臺(tái)。建立博士后科研工作站，吸引高級(jí)技術(shù)專家來陜鼓工作。建立技術(shù)專家?guī)欤ㄟ^靈活多樣的方式與社會(huì)上各類專家進(jìn)行緊密合作。招聘高級(jí)技術(shù)人才，采取各種政策吸引博士、碩士來陜鼓工作，并與西安交通大學(xué)聯(lián)合舉辦工程碩士班。逐年加大研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入，目前年度投入經(jīng)費(fèi)已達(dá)銷售收入的5%以上。
陜鼓的技術(shù)研發(fā)分為兩個(gè)重要方面：
1、對(duì)主機(jī)技術(shù)進(jìn)行高強(qiáng)度研發(fā)，形成不可替代的核心產(chǎn)品
陜鼓在引進(jìn)軸流壓縮機(jī)技術(shù)和自主成功開發(fā)能量回收透平裝置的基礎(chǔ)上，不斷投入資源高強(qiáng)度開發(fā)，保持了兩類主導(dǎo)產(chǎn)品的先進(jìn)地位。以能量回收透平裝置為例，陜鼓研發(fā)成功高爐爐頂壓力控制技術(shù)，有效提升了產(chǎn)品技術(shù)含量。在冶金行業(yè)，控制高爐爐頂壓力是保證鋼鐵品質(zhì)的重要因素，而這一壓力又受多種因素的制約，無法事先預(yù)知。陜鼓從客戶的需求出發(fā)，進(jìn)行高爐頂壓穩(wěn)定試驗(yàn)研究，根據(jù)實(shí)測(cè)到的壓力信息，隨時(shí)快速調(diào)節(jié)爐頂壓力，解決了客戶的難題，形成了能量回收透平裝置的核心關(guān)鍵技術(shù)之一，并申報(bào)了。這是陜鼓站在客戶的角度考慮問題、以解決客戶的難題作為自己的研究課題、形成核心產(chǎn)品不可替代的重要例證。按照這一思維模式，陜鼓先后研發(fā)成功冶金領(lǐng)域兩座高爐共用一臺(tái)TRT的共用型TRT，開發(fā)了風(fēng)機(jī)、TRT、電機(jī)同軸運(yùn)行的同軸機(jī)組（BPRT），開發(fā)了用于多種化工氣體壓縮的真實(shí)氣體離心壓縮機(jī)。這些新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)成功，都實(shí)現(xiàn)了陜鼓主機(jī)技術(shù)水平的快速提升，大大提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、對(duì)系統(tǒng)技術(shù)和關(guān)聯(lián)技術(shù)高強(qiáng)度研發(fā)，整合上下游，控制產(chǎn)業(yè)鏈
大型裝備一般由成套廠商負(fù)責(zé)將許多廠商供貨的設(shè)備組裝調(diào)試為成套產(chǎn)品后向客戶供貨。要實(shí)現(xiàn)設(shè)備成套，需要系統(tǒng)地研究不同設(shè)備之間的相互匹配和協(xié)調(diào)工作問題，如風(fēng)機(jī)與配套的電機(jī)（或汽輪機(jī)）、閥門、管網(wǎng)、控制系統(tǒng)及客戶其他設(shè)備之間的匹配和協(xié)調(diào)工作問題。這需要不同于設(shè)備自身技術(shù)的另外一種復(fù)雜技術(shù)，在陜鼓稱之為系統(tǒng)技術(shù)和關(guān)聯(lián)技術(shù)。在為客戶提供系統(tǒng)的解決方案中，系統(tǒng)技術(shù)和關(guān)聯(lián)技術(shù)更重要，提供單機(jī)的企業(yè)中并不注重這一方面技術(shù)的研發(fā)，更多的是關(guān)注設(shè)備自身技術(shù)的研究。陜鼓與供應(yīng)商、設(shè)計(jì)院、科研院所等聯(lián)合開發(fā)系統(tǒng)技術(shù)和關(guān)聯(lián)技術(shù)，如派技術(shù)人員赴新加坡參加艾默生公司的技術(shù)培訓(xùn)，以期充分學(xué)習(xí)其產(chǎn)品技術(shù)，系統(tǒng)研究其產(chǎn)品與陜鼓產(chǎn)品的成套問題。
通過持續(xù)的技術(shù)研發(fā)，陜鼓共獲得證書的技術(shù)共有9項(xiàng)，正在申請(qǐng)2項(xiàng)。這些技術(shù)均是提高陜鼓主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要技術(shù)。
四、系統(tǒng)整合資源，全面滿足客戶需求，增強(qiáng)高端經(jīng)營(yíng)能力
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其實(shí)就是對(duì)各種資源進(jìn)行有效控制和系統(tǒng)配置的過程。對(duì)資源的認(rèn)識(shí)、挖掘、控制、運(yùn)用資源的能力，決定了企業(yè)能否持續(xù)贏得市場(chǎng)、獲得訂單、滿足客戶需求、解決問題的能力。陜鼓在與國(guó)際對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中，提高資源意識(shí)和經(jīng)營(yíng)資源的能力，構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
大力整合社會(huì)資源，滿足客戶需求并提供全方位服務(wù)。把握經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式的高端，擺脫傳統(tǒng)的制造業(yè)發(fā)展道路，走上通過整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的資源滿足客戶需求的依靠現(xiàn)代科技、技術(shù)和管理發(fā)展的道路。通過經(jīng)營(yíng)理念的不斷更新、對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確把握、市場(chǎng)的有效控制、技術(shù)的系統(tǒng)研究、配套資源的高度控制，使陜鼓成為控制整條供應(yīng)鏈的鏈主，有效提高陜鼓在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，并獲得可觀的管理高端價(jià)值。
根據(jù)80/20理論，80%的資源控制在20%的合作者手中。陜鼓與重點(diǎn)資源控制者在平等協(xié)商、長(zhǎng)期穩(wěn)定、資源互補(bǔ)、戰(zhàn)略優(yōu)先、互惠雙贏、誠(chéng)實(shí)守信、信息共享的原則下，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，充分開發(fā)與運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)合作雙方的“雙贏”。
1、與重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略合作，獲取穩(wěn)定的市場(chǎng)資源
企業(yè)要發(fā)展，市場(chǎng)是基礎(chǔ)。企業(yè)開拓市場(chǎng)的過程，一定意義上，就是鞏固老客戶、發(fā)展新客戶，并深入挖掘這些客戶資源的過程。在發(fā)展過程中，陜鼓與一些具有共同價(jià)值觀和發(fā)展認(rèn)識(shí)的大客戶建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。陜鼓通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，從售前、售中和售后（遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、備件零庫存）三個(gè)階段為合作伙伴提供全程的、專業(yè)的、系統(tǒng)的服務(wù)，全方位滿足合作伙伴在技術(shù)、質(zhì)量、進(jìn)度、售后服務(wù)等方面的要求；而戰(zhàn)略合作伙伴在項(xiàng)目選擇上則優(yōu)先考慮陜鼓。雙方通過誠(chéng)信合作，終實(shí)現(xiàn)“共贏”發(fā)展。目前，陜鼓已陸續(xù)與10家客戶建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。這10家客戶在陜鼓的訂貨量近12億元，成為陜鼓很好的市場(chǎng)資源平臺(tái)。
2、與重點(diǎn)配套商戰(zhàn)略合作，獲取強(qiáng)有力的配套支持
配套商為系統(tǒng)提供風(fēng)機(jī)主機(jī)以外的配套設(shè)備。陜鼓與配套廠商有效合作，獲得配套廠商低價(jià)、高質(zhì)量、優(yōu)先保障的配套產(chǎn)品及優(yōu)先的服務(wù)，形成供應(yīng)鏈，會(huì)使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力明顯加強(qiáng)，對(duì)于開拓市場(chǎng)具有十分重要的意義，而且可能獲得其他相關(guān)潛在資源所帶來的收益。把外配套商當(dāng)作陜鼓的車間發(fā)揮作用，能有效地延伸企業(yè)的手臂，找到跳得更高的撐桿，就提高滿足市場(chǎng)的能力。
陜鼓利用上述思路，于2003年9月在西安組織56家相關(guān)配套企業(yè)成立了“陜鼓成套技術(shù)暨設(shè)備協(xié)作網(wǎng)”，包括德國(guó)西門子、美國(guó)愛姆森、GE等許多知名公司。通過運(yùn)行，各合作單位在資源共享、技術(shù)質(zhì)量水平提升等方面都有比較明顯的收效；同時(shí)，資源互換效果比較突出，美國(guó)愛姆森公司每年在新加坡基地為陜鼓提供50人次的人力資源培訓(xùn)，臺(tái)塑每年在臺(tái)灣為陜鼓提供20人次的人力資源培訓(xùn)等等。
3、與重點(diǎn)外協(xié)廠商戰(zhàn)略合作，向虛擬制造轉(zhuǎn)移
外協(xié)廠商為提供風(fēng)機(jī)零部件，多屬于附加值低、技術(shù)含量低、陜鼓生產(chǎn)能力不足的零部件。陜鼓要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須擺脫任何零部件都自行制造的“大而全”、“小而全”的發(fā)展模式，有進(jìn)有退，強(qiáng)化核心制造，淡化加工層面的制造，把有限資源和精力集中在市場(chǎng)的開拓和研發(fā)環(huán)節(jié)，發(fā)揮社會(huì)上專業(yè)廠家的力量，實(shí)施虛擬制造，提高市場(chǎng)快速適應(yīng)能力和抗擊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力。
總體上，陜鼓強(qiáng)化研發(fā)、銷售環(huán)節(jié)，淡化一般加工層面的制造，實(shí)施虛擬制造，推進(jìn)企業(yè)向價(jià)值鏈的高端轉(zhuǎn)移。制造環(huán)節(jié)需要強(qiáng)化的部分，主要包括核心零部件的加工和產(chǎn)品總裝、試車等環(huán)節(jié)；可專業(yè)化外包的零部件，則通過整合社會(huì)資源，購買專業(yè)的企業(yè)提供的專業(yè)化零部件、專業(yè)化產(chǎn)品來完成。陜鼓2004年4月份成立外協(xié)外擴(kuò)室以來，累計(jì)簽訂外協(xié)外擴(kuò)合同2.165億元，月均合同量2005年與2004年相比增長(zhǎng)26%。
4、與金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作，做好財(cái)務(wù)管理和金融服務(wù)
對(duì)于資金存量大的企業(yè)，資金資源的有效整合可以歸還貸款、降低財(cái)務(wù)費(fèi)用、獲得銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、利率及時(shí)調(diào)整獲得高利息，因此，必須深入進(jìn)行研究企業(yè)資金合理組合，以獲取大的理財(cái)收益。對(duì)于大量進(jìn)出口的企業(yè)，必須防范匯率變化帶來的風(fēng)險(xiǎn)。利用金融機(jī)構(gòu)資源為客戶提供金融服務(wù)、開展信用防范，對(duì)于啟動(dòng)重大項(xiàng)目、拉動(dòng)市場(chǎng)也非常重要。陜鼓先后與工商銀行、浦東發(fā)展銀行、招商銀行等多家銀行建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。例如，陜鼓成立會(huì)計(jì)核算中心，將各獨(dú)立核算單位實(shí)行統(tǒng)一管理，資金集中儲(chǔ)存，歸還大量貸款，銀行在陜鼓建立了銀行專柜，專門為陜鼓服務(wù)；陜鼓存款11億元，如果利率變動(dòng)1%，將意味著1100萬元的收益或損失；2004年陜鼓配套件中進(jìn)口件部分合同總量達(dá)到了2.7億元，由于匯率的浮動(dòng)，如果處理不得當(dāng)，損失可能大于收益。
5、與原材料供應(yīng)商戰(zhàn)略合作，向原材料“零庫存”轉(zhuǎn)移
庫存對(duì)于企業(yè)應(yīng)付市場(chǎng)波動(dòng)具有緩沖作用，但傳統(tǒng)存貨管理模式的弊端主要表現(xiàn)在于沒有合理利用和培植供應(yīng)商資源、占用企業(yè)大量資金、增加企業(yè)存貨成本、造成大量庫存積壓，增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為此，通過與主要原材料供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴，供應(yīng)商根據(jù)陜鼓的生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)進(jìn)行原材料配送，陜鼓按量使用，統(tǒng)一結(jié)算。陜鼓通過推進(jìn)原材料零庫存管理，減少了資金占用，同時(shí)，由于建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，原材料的價(jià)格也得到了有效保證，陜鼓也獲得了與市場(chǎng)價(jià)格相比合理的價(jià)格。2004年，通過實(shí)施原材料零庫存管理。陜鼓獲得的直接效益為133萬元。
6、與社會(huì)科研機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā)
以委托開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、委托審核等方式，充分借助大專院校、科研院所力量，與企業(yè)自有研發(fā)力量相互協(xié)作，形成補(bǔ)充。與國(guó)際同行合作，在聯(lián)合開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的過程中，進(jìn)行緊密的技術(shù)合作，開發(fā)重點(diǎn)關(guān)鍵市場(chǎng)。與配套廠商合作，聯(lián)合研究系統(tǒng)技術(shù)與關(guān)聯(lián)技術(shù)，使配套產(chǎn)品與自制產(chǎn)品形成有機(jī)結(jié)合的整體，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。例如，陜鼓與浙江大學(xué)聯(lián)合進(jìn)行“高爐煤氣余壓發(fā)電裝置中爐頂壓力穩(wěn)定性分析與控制試驗(yàn)研究”，實(shí)現(xiàn)重大突破，并獲得。與德國(guó)MAN瑞士透平公司合作，開發(fā)了大型空分裝置配套的壓縮機(jī)，較好的滿足了市場(chǎng)需求。
7、聘請(qǐng)社會(huì)專家，成為企業(yè)人力資源的有效補(bǔ)充
聘請(qǐng)社會(huì)上的技術(shù)、管理、市場(chǎng)專家，建立專家?guī)欤浞滞诰蛏鐣?huì)上零散的專家資源，作為企業(yè)重點(diǎn)外聯(lián)工作的參謀、信息提供者、聯(lián)絡(luò)人、支持者。這些專家資源在企業(yè)市場(chǎng)研究、技術(shù)開發(fā)、項(xiàng)目申報(bào)、咨詢服務(wù)、產(chǎn)品訂貨等工作中能夠發(fā)揮重要作用。
（五）用誠(chéng)信打造企業(yè)高端經(jīng)營(yíng)管理的品質(zhì)基礎(chǔ)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，信用是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提條件，是企業(yè)立足的根本。受到客戶信任，將可以得到訂單；受到供應(yīng)商及其他合作伙伴的信任，將可以在其配合與支持中滿足客戶需求，有了進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、謀求更大發(fā)展的基礎(chǔ)。只有真正與各類合作伙伴之間做到誠(chéng)信，才能實(shí)現(xiàn)資源與利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，形成一個(gè)整體。企業(yè)的合作伙伴有許多，客戶、供應(yīng)商、科研機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、銀行、稅務(wù)機(jī)關(guān)、審計(jì)部門等都是合作伙伴，員工也是企業(yè)的合作伙伴。企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)，不能失去任何一個(gè)合作伙伴的信任，必須實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展，共存共贏。對(duì)于缺乏利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)意識(shí)的合作伙伴實(shí)行淘汰機(jī)制，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)好的企業(yè)一起共事。
1、建立陜鼓誠(chéng)信管理體系
（1）嚴(yán)格按合同規(guī)定履約，履行陜鼓職責(zé)，提供超值服務(wù)，贏得合作方滿意。對(duì)客戶的誠(chéng)信，關(guān)鍵體現(xiàn)在按合同規(guī)定按時(shí)供貨、保證質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)供應(yīng)商、協(xié)作廠的誠(chéng)信，關(guān)鍵體現(xiàn)在按合同規(guī)定支付貨款、接受產(chǎn)品和服務(wù)。陜鼓要建立內(nèi)外誠(chéng)信體系，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，必須從自身先做起，這是要求合作伙伴誠(chéng)信的基礎(chǔ)。
（2）建立員工信譽(yù)評(píng)價(jià)體系。陜鼓的誠(chéng)信要依靠每個(gè)員工的誠(chéng)信來實(shí)現(xiàn)。通過建立員工信譽(yù)評(píng)價(jià)體系，對(duì)員工的行為進(jìn)行詳細(xì)的記載評(píng)價(jià)，作用于個(gè)人待遇、崗位提升、競(jìng)聘、評(píng)優(yōu)、重要崗位任職等方面。通過員工誠(chéng)信，實(shí)現(xiàn)陜鼓誠(chéng)信，打造企業(yè)高端經(jīng)營(yíng)的品質(zhì)基礎(chǔ)。
（3）建立企業(yè)、管理層對(duì)員工的誠(chéng)信。領(lǐng)導(dǎo)干部、管理層對(duì)員工要的誠(chéng)信是員工誠(chéng)信的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行，樹立誠(chéng)信榜樣，獲取員工的信任，才能建立員工誠(chéng)信體系。高度關(guān)注員工的情況，真誠(chéng)地對(duì)待員工。企業(yè)的發(fā)展，不僅要感恩社會(huì)、感恩客戶所給予的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，同時(shí)，也要感恩的員工對(duì)管理層的理解、認(rèn)可和支持。
企業(yè)誠(chéng)信的基礎(chǔ)是員工誠(chéng)信，員工誠(chéng)信的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)干部誠(chéng)信。從領(lǐng)導(dǎo)干部誠(chéng)信抓起，構(gòu)建陜鼓的誠(chéng)信體系，建立員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)干部之間充分的信任、和諧關(guān)系，打造高端經(jīng)營(yíng)的品質(zhì)基礎(chǔ)。
2、建立客戶、供應(yīng)商資信評(píng)價(jià)體系
對(duì)客戶資信進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作用于合同簽訂，根據(jù)不同的資信等級(jí)簽訂不同的合同，設(shè)定不同的發(fā)貨條件，及時(shí)催收貨款，保護(hù)企業(yè)的利益。嚴(yán)格監(jiān)控合同執(zhí)行過程中客戶的新動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)不良情況做出反應(yīng)。對(duì)于不按期履行合同的，納入黑名單，拒絕再次合作。
總之，陜鼓通過深入、全面地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析，著眼于滿足用戶的需求，充分研發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)，眼睛向內(nèi)、向外尋找發(fā)展的資源，建立高端經(jīng)營(yíng)機(jī)制，逐漸擺脫傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展的舊模式，正成功地開辟一條從拼體力、拼設(shè)備、拼資金的低端發(fā)展展路子走向依靠知識(shí)、智力與科技的高端發(fā)展路子。
管理創(chuàng)新成果在企業(yè)實(shí)踐中的效用
一）企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)快速增長(zhǎng)
2001年以來，陜鼓主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)銷售收入、利稅、利潤(rùn)分別以年均47%、64%和89%的速度遞增，呈現(xiàn)出規(guī)模與效益同步快速增長(zhǎng)的良性態(tài)勢(shì)，為陜鼓做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)高效發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，國(guó)有資產(chǎn)也得到了極大的增值，企業(yè)凈資產(chǎn)由2000年底的2.24億元增長(zhǎng)到2005年底的9.32億元，凈資產(chǎn)增值率達(dá)到316%。
實(shí)施高端經(jīng)營(yíng)使陜鼓實(shí)現(xiàn)了良好的現(xiàn)金流，有效支撐了企業(yè)的發(fā)展。2001~2005年陜鼓產(chǎn)值由4億增長(zhǎng)到25億元，貸款由2.38億元降低到零，資金由1.5億元增長(zhǎng)到12.4億元，財(cái)務(wù)費(fèi)用由990萬元降低到-1508萬元。
陜鼓2002至2005年利潤(rùn)年均增長(zhǎng)速度（89%）遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)值的年均增長(zhǎng)速度（49%），以及現(xiàn)金流的重大變化，充分說明陜鼓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況保持良性態(tài)勢(shì)，充分說明了企業(yè)實(shí)施高端經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型取得了可喜成果。
（二）對(duì)市場(chǎng)把握控制能力增強(qiáng)
由于深入研究市場(chǎng)，站在客戶的角度，向客戶提供了個(gè)性化的透平問題解決方案合系統(tǒng)服務(wù)，適應(yīng)了市場(chǎng)的需求，所以容易獲得市場(chǎng)、客戶認(rèn)可，特別是通過與重點(diǎn)客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，使陜鼓獲得了穩(wěn)定的市場(chǎng)資源，降低了回款風(fēng)險(xiǎn)，將為陜鼓帶來生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。在誠(chéng)信合作的情況下，有的項(xiàng)目甚至可以不通過招標(biāo)即可得到。
（三）陜鼓在供應(yīng)鏈中的地位快速提升
由于陜鼓經(jīng)營(yíng)思路的變化，使陜鼓掌握了大量的市場(chǎng)資源，并具有系統(tǒng)技術(shù)強(qiáng)的比較優(yōu)勢(shì)。所以，在整合供應(yīng)鏈資源，包括與德國(guó)西門子公司、美國(guó)愛姆森公司、GE在內(nèi)的許多知名公司合作中，陜鼓處于鏈主地位。這個(gè)地位在傳統(tǒng)的制造企業(yè)低端發(fā)展道路中不可能享受到。
（四）陜鼓與國(guó)外一流企業(yè)的差距快速縮小
以人均產(chǎn)值為例，4年前，陜鼓集團(tuán)僅相當(dāng)于德國(guó)MAN透平的1/15，但2005年，陜鼓人均產(chǎn)值約73.45萬元，而MAN透平是約280萬元幣，陜鼓集團(tuán)是他們的1/4略強(qiáng)。
（五）陜鼓品牌價(jià)值得到了快速提升
通過實(shí)施高端經(jīng)營(yíng)管理，陜鼓兩個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品軸流壓縮機(jī)、能量回收透平裝置2004年、2005年分別榮獲“名牌”產(chǎn)品稱號(hào)，成為連續(xù)兩年有產(chǎn)品獲得“名牌”殊榮的企業(yè)。2004年，陜鼓牌軸流壓縮機(jī)榮獲科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。2004年，陜鼓被機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)授予現(xiàn)代化管理企業(yè)和管理示范企業(yè)，并被上海浦東發(fā)展銀行、工商銀行授予“AAA”級(jí)法人客戶信用等級(jí)企業(yè)。近期，管理科學(xué)院企業(yè)研究中心和品牌資產(chǎn)評(píng)價(jià)中心聯(lián)合組織發(fā)改委、國(guó)資委、商務(wù)部等有關(guān)部門進(jìn)行的屆品牌500強(qiáng)評(píng)價(jià)中，經(jīng)綜合評(píng)估，陜鼓品牌價(jià)值23.03億元，入選第385位。
（六）企業(yè)的社會(huì)和行業(yè)地位得到了快速提升
隨著企業(yè)綜合實(shí)力的快速增強(qiáng)，陜鼓的社會(huì)和行業(yè)地位明顯提升。從已掌握的行業(yè)排名情況看，陜鼓多項(xiàng)排名名次快速前進(jìn)。2005年7月18日，《工業(yè)報(bào)》根據(jù)統(tǒng)計(jì)局的相關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)布的2005工業(yè)行業(yè)排頭兵企業(yè)中，陜鼓在風(fēng)機(jī)行業(yè)排名。2004年機(jī)械工業(yè)重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)排序，陜鼓2003年名列第16位，2004年名列第14位；機(jī)械行業(yè)企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率排序，陜鼓名列第15位；機(jī)械工業(yè)企業(yè)銷售收入排序，陜鼓排名第85位，以上排名均較大于國(guó)內(nèi)同行。
管理創(chuàng)新成果的社會(huì)影響力與推廣經(jīng)驗(yàn)
一、社會(huì)影響力
陜鼓在向價(jià)值鏈的高端轉(zhuǎn)移過程中，受到了國(guó)際著名廠商、國(guó)內(nèi)外同行（如西門子、MAN透平等）、上下游合作伙伴、高校、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)專家的高度關(guān)注，并紛紛來陜鼓考察或邀請(qǐng)陜鼓管理層授課、交流，有效地提升了陜鼓的知名度和美譽(yù)度。以上榮譽(yù)和交流對(duì)于進(jìn)一步塑造陜鼓良好形象，擴(kuò)大陜鼓品牌影響、實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)具有重要而深遠(yuǎn)的意義。在這一過程中，陜鼓的發(fā)展也引起了我國(guó)政府的高度重視，前主席江澤民、常委會(huì)委員長(zhǎng)吳邦國(guó)、國(guó)務(wù)院副總理曾培炎等先后到陜鼓視察。
這一發(fā)展思路得到了業(yè)內(nèi)專家的高度認(rèn)可和好評(píng)。2005年，陜鼓獲得第十二屆級(jí)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)的《從產(chǎn)品制造商向系統(tǒng)集成和服務(wù)商轉(zhuǎn)變的高端經(jīng)營(yíng)管理》創(chuàng)新項(xiàng)目，就是陜鼓依據(jù)自身發(fā)展認(rèn)識(shí)和實(shí)踐所總結(jié)、提煉后撰寫的。評(píng)審專家，包括一些著名經(jīng)濟(jì)學(xué)專家、學(xué)者、教授都對(duì)陜鼓的發(fā)展思路給予了高度評(píng)價(jià)和認(rèn)同，認(rèn)為成果符合現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，對(duì)制造業(yè)發(fā)展有很強(qiáng)的啟示和榜樣作用。
此外，陜鼓的這一認(rèn)識(shí)也得到了國(guó)際同行的認(rèn)同。以西門子為例，從2004年起，大力提倡“ONE SIMENS”，即西門子一體化的發(fā)展思路，與陜鼓“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略目標(biāo)是基本一致的。他們的總裁來陜鼓參觀訪問后表示，陜鼓和西門子走的是基本一致的發(fā)展道路。前期，陜鼓董事長(zhǎng)曾兩次受邀到西門子管理學(xué)院為西門子區(qū)的中高層經(jīng)理講課，談了對(duì)西門子一體化的認(rèn)識(shí)，并講了陜鼓在資源配置方面的一些做法，西門子方非常有感觸，認(rèn)為西門子戰(zhàn)略發(fā)展的問題西門子遠(yuǎn)未解決，問題大量存在，陜鼓對(duì)資源的認(rèn)識(shí)非常到位，一些做法也非常超前。
二、推廣經(jīng)驗(yàn)
在推廣過程中，陜鼓集團(tuán)也借助于構(gòu)建陜鼓模式誠(chéng)信體系，大力開展品牌建設(shè)使陜鼓這一管理創(chuàng)新成果不斷地為社會(huì)所知。
（1）履行企業(yè)職責(zé)，為員工提供成長(zhǎng)、進(jìn)步和發(fā)展平臺(tái)。
――增加員工收益。在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，盡可能的增加員工收益。2005年，集團(tuán)公司員工收入平均增長(zhǎng)14085元，累計(jì)為員工繳納住房公積金1920.19萬元，人均收益7638元；基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)1503.82萬元，人均收益5982元；失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)245.38萬元，人均714元；并為包括內(nèi)退員工在內(nèi)的全體員工辦理了互助醫(yī)療保險(xiǎn)。
――加強(qiáng)培訓(xùn)工作，為員工提供深造、再教育的平臺(tái)。年內(nèi)，圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性的、前瞻性的策劃安排了落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略、風(fēng)機(jī)及關(guān)聯(lián)技術(shù)、各類實(shí)用技術(shù)以及經(jīng)營(yíng)管理等方面的培訓(xùn)項(xiàng)目，全年共實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目76項(xiàng)，培訓(xùn)人次達(dá)15196人次，超過前四年員工培訓(xùn)人次總和。其中，國(guó)內(nèi)外派培訓(xùn)147人次，出國(guó)培訓(xùn)337人次，出國(guó)培訓(xùn)的人次是前四年總和的2.14倍。
――實(shí)施工間操休息制度。5月份起，公司全面實(shí)施了工間休息制度，使大家在緊張忙碌的工作之余能夠適度休息、緩解壓力、舒展身心，可以進(jìn)行鍛煉、思考，更好的工作。
――大力開展生態(tài)工程建設(shè)，完成了4期、278項(xiàng)生態(tài)工程建設(shè)項(xiàng)目。特別是，七月份開始，針對(duì)車間環(huán)境水平存在差異的問題，集中十天時(shí)間對(duì)各車間內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行了全面整改，改善了員工的工作環(huán)境，使企業(yè)整體面貌煥然一新，同時(shí)，提升了陜鼓在市場(chǎng)、客戶心目中的形象，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)開拓能力。
（2）以企業(yè)文化建設(shè)和先進(jìn)性教育為契機(jī)，加強(qiáng)員工思想素質(zhì)教育。
2005年初以來，通過扎實(shí)開展誠(chéng)信體系建設(shè)，在輿論宣傳引導(dǎo)的同時(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，在2004年員工資信檔案管理辦法的基礎(chǔ)上，制訂下發(fā)了《員工誠(chéng)信體系建設(shè)及實(shí)施辦法》，進(jìn)一步規(guī)范和明確了員工誠(chéng)信體系的構(gòu)成、管理內(nèi)容以及管理流程，并在員工招聘、提職、黨員評(píng)優(yōu)、重點(diǎn)崗位聘用等人事決策中，切實(shí)貫徹和落實(shí)，弘揚(yáng)雷鋒理論，引導(dǎo)員工向上向善，進(jìn)一步統(tǒng)一了員工的價(jià)值觀，豐富了陜鼓企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和內(nèi)涵。
7月12日開始，按照黨的統(tǒng)一部署，陜鼓歷時(shí)四個(gè)多月，組織開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。通過三個(gè)階段的學(xué)習(xí)、整改，收到明顯成效，不僅加強(qiáng)了基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，而且使公司黨員素質(zhì)得到了全面提高，服務(wù)于群眾的意識(shí)也大大增強(qiáng)，有力地促進(jìn)了公司的各項(xiàng)工作。尤其是，在先進(jìn)性教育活動(dòng)中，涌現(xiàn)出了像王曉良式的先鋒模范，用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)了陜鼓品牌，這也正是陜鼓財(cái)富和核心競(jìng)爭(zhēng)力的真正所在，擁有這樣的員工隊(duì)伍將是陜鼓實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的大資源。
（3）實(shí)施名牌戰(zhàn)略，誠(chéng)信于市場(chǎng)、客戶，塑造陜鼓品牌。
年內(nèi)，在總結(jié)前期零缺陷項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，下發(fā)并實(shí)施了第五批共30項(xiàng)‘零缺陷’工程項(xiàng)目，目前已經(jīng)進(jìn)入收尾、總結(jié)階段。同時(shí)，制訂下發(fā)了質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目65項(xiàng)，經(jīng)檢查驗(yàn)證50項(xiàng)已完成且效果良好。尤其是，與國(guó)際接軌，貫徹先進(jìn)管理理念，全面推行機(jī)加工操作者自檢負(fù)責(zé)制，有效地促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
2005年9月份，陜鼓工業(yè)流程能量回收發(fā)電設(shè)備繼2004年軸流壓縮機(jī)后，又榮獲名牌產(chǎn)品稱號(hào)，在市場(chǎng)上極大的樹立了陜鼓的品牌形象。隨后，在11月份，陜鼓集團(tuán)在北京舉辦了工業(yè)流程能量回收發(fā)電設(shè)備名牌行動(dòng)計(jì)劃新聞發(fā)布會(huì)，表明陜鼓在發(fā)展后，愿以真誠(chéng)回報(bào)市場(chǎng)，回饋客戶，持續(xù)保持工業(yè)流程能量回收發(fā)電設(shè)備技術(shù)進(jìn)步，樹立國(guó)內(nèi)名牌，打造國(guó)際品牌的信心和決心，并從持續(xù)開展技術(shù)創(chuàng)新、實(shí)施缺陷產(chǎn)品管理制度、強(qiáng)化系統(tǒng)服務(wù)和進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)四個(gè)方面入手，進(jìn)一步強(qiáng)化名牌產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。
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