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1 引 言
從上世紀(jì)60年代我國開始從事復(fù)合材料事業(yè)以來，玻璃鋼為我國的國民經(jīng)濟發(fā)展做出了積極貢獻。玻璃鋼除了尖端科技領(lǐng)域應(yīng)用外，在一些民品方面也有許多成功的應(yīng)用。但是，由于玻璃鋼產(chǎn)品的品質(zhì)離散大，影響產(chǎn)品在用戶中的信譽，對產(chǎn)品進一步推廣帶來不利。
影響玻璃鋼產(chǎn)品質(zhì)量波動的因素諸多，其中不規(guī)范操作方面的因素影響較大，改進的余地也大。本文從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理著手，對玻璃鋼生產(chǎn)中的品質(zhì)控制加以闡述。
2 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的必要性
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是指在對作業(yè)系統(tǒng)調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，將作業(yè)的每個操作程序和每個動作分解，對作業(yè)過程進行改善，從而形成一種優(yōu)化作業(yè)程序，實現(xiàn)安全、準(zhǔn)確、高效、省力的作業(yè)效果。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化可減少作業(yè)的隨意性、盲目性、危險性和不確定性，可以防止習(xí)慣性違章，是預(yù)控安全、效率與品質(zhì)的重要手段。
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用是把員工所積累的技術(shù)與經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成工藝流程，形成企業(yè)的技術(shù)財富。避免因為員工的流動，使技術(shù)與經(jīng)驗一同流失。達到員工知道多少，企業(yè)就知道多少，也就是將員工的知識財富積累為企業(yè)的財富。有了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)工序即使換了操作者，在安全、效率與品質(zhì)上不會出現(xiàn)太大的差異。如果沒有標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)熟練員工離職時，曾經(jīng)發(fā)生過問題的解決方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗將失傳，新員工可能會重復(fù)發(fā)生以前的問題，安全、效率與品質(zhì)上會受到很大影響。即缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，以師傅帶徒弟，憑記憶難以在短期內(nèi)記住。此外，不同的師傅將帶出不同的徒弟，安全、效率與品質(zhì)難得到保證。
3 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化重點是建立作業(yè)指導(dǎo)書，以生產(chǎn)實踐為依據(jù)，將操作步驟、方法、要求及注意事項通過文件的方式來加以明確。作業(yè)指導(dǎo)書的建立應(yīng)注意以下幾個方面：（1）指向目標(biāo)。內(nèi)容描述要面對目標(biāo)，重點描述各工藝參數(shù)，與目標(biāo)無關(guān)的內(nèi)容不要出現(xiàn)。達到遵循作業(yè)指導(dǎo)書能夠重復(fù)生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品，有容易被員工接受與理解。例如：在玻璃鋼手糊工藝鋪層參數(shù)給定時，要明確給出每一鋪層增強材料名稱、規(guī)格、鋪放位置，包括層內(nèi)增強材料的對接程度以及層間增強材料對縫的分布等。而不是只給定用哪幾種材料與總厚度。（2）顯示方式和結(jié)果。在對作業(yè)步驟的描述上，宜采用“步驟―方法―結(jié)果”的句式。例如，對脫模的描述為：“產(chǎn)品脫模采用向氣咀施加0.5MPa壓縮空氣實現(xiàn)產(chǎn)品與模具剝離。”（3）避免抽象。在作業(yè)指導(dǎo)書中不宜出現(xiàn)“脫氣泡要精心”、“小心操作”這樣模糊的詞語，應(yīng)說明脫除氣泡的程度、小心操作的內(nèi)容。（4）量化具體。需要讓每個員工以相同的方式理解作業(yè)指導(dǎo)書，要達到這一點，作來指導(dǎo)書中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字，對工藝參數(shù)做出明確的規(guī)定。例如：對玻璃鋼手糊工藝增強材料的鋪放位置宜采用示圖的方式說明。對含膠量可采用每鋪層用膠液重量說明。[-page-] （5）可以現(xiàn)實。作業(yè)指導(dǎo)說必須是現(xiàn)實的，要充分考慮企業(yè)的資源條件，具備可操作性。例如：對手糊產(chǎn)品脫模時固化度的衡量一般生產(chǎn)企業(yè)可以采用測產(chǎn)表面巴士硬度的方式，而準(zhǔn)確給出不可溶份含量可操作則差。（6）修訂改版。優(yōu)秀的玻璃鋼企業(yè)按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)范生產(chǎn)活動，隨著企業(yè)的發(fā)展變化，作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)修訂改版。應(yīng)保證作業(yè)指導(dǎo)書是新的，是當(dāng)時正確的操作情況的反映。
4 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推行
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推行是指生產(chǎn)作業(yè)按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)逐漸習(xí)慣化。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推行非常關(guān)鍵，需要經(jīng)過以下三個過程：（1）通過培訓(xùn)與確認，使員工掌握本崗位的作業(yè)指導(dǎo)書。培訓(xùn)過程使員工知道要做什么、什么時機做、怎樣做、達到怎樣效果，通過文字考核與操作考核的方式對員工的掌握程度確認。（2）通過宣傳活動，使員工接受和理解作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)推行不是發(fā)出紅頭文件，發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書這樣簡單。員工通常不愿接受工作習(xí)慣的改變，有些員工甚至不愿意將自己的操作經(jīng)驗共享，擔(dān)心自己受重視的程度。標(biāo)準(zhǔn)化推行時需要有耐心，營造良好的改善氛圍非常重要。（3）通過工藝紀(jì)律檢查，實現(xiàn)督促與改進。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推行不能依賴員工自律，管理人員要到作業(yè)現(xiàn)場做工藝紀(jì)律檢查。鼓勵先進、鞭策落后，讓做得好的員工感覺到成就，做得不好的員工感覺到壓力，逐漸完成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化推行。
5 結(jié) 語
作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是科學(xué)化管理的基礎(chǔ)，對于產(chǎn)品品質(zhì)離散較大的玻璃鋼企業(yè)，推行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化對于提高產(chǎn)品品質(zhì)大有益處。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的推行可以提升玻璃鋼行業(yè)的整體形象，可促進玻璃鋼企業(yè)的健康發(fā)展。