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11月上旬，巴陵石化環(huán)氧樹脂事業(yè)部新購置的20噸的冷藏專用車，專程為華東客戶運(yùn)送鄰甲酚醛環(huán)氧樹脂，為客戶解決了運(yùn)輸車輛小的難題，該事業(yè)部為顧客著想的實(shí)際行動，贏得客戶的稱贊。
鄰甲酚醛環(huán)氧樹脂是巴陵石化環(huán)氧樹脂事業(yè)部自主研發(fā)的一種特種環(huán)氧樹脂，可媲美進(jìn)口同類產(chǎn)品。在金融危機(jī)襲來，常規(guī)環(huán)氧樹脂品種營銷遭遇“寒流”時，該事業(yè)部生產(chǎn)的鄰甲酚醛環(huán)氧樹脂卻深受用戶歡迎，月產(chǎn)量保持在150噸左右水平。
為變“坐商”為“行商”和“賣產(chǎn)品”為“賣服務(wù)”，該事業(yè)部及時調(diào)整營銷策略，培育服務(wù)軟實(shí)力，以服務(wù)贏得市場，為特種環(huán)氧樹脂發(fā)展打基礎(chǔ)。事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和營銷人員深入市場前沿，傾聽用戶對產(chǎn)品的意見和要求，成立產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部，對產(chǎn)品實(shí)行售后全方位服務(wù)，并建立用戶檔案，及時反饋信息。年初至今，他們已解決用戶在使用中的技術(shù)問題20多個。
該事業(yè)部還依托駐廣州、上海、廊坊三地直銷網(wǎng)點(diǎn)的“窗口”，發(fā)揮倉儲前移、技術(shù)服務(wù)前移的優(yōu)勢，加大環(huán)氧樹脂產(chǎn)品的直銷力度，并實(shí)現(xiàn)環(huán)氧樹脂散水銷售，降低運(yùn)輸成本。針對鄰甲酚醛環(huán)氧樹脂儲藏、運(yùn)輸要求高的特點(diǎn)，他們一方面實(shí)行操作控制室恒溫生產(chǎn)，優(yōu)化生產(chǎn)環(huán)境和產(chǎn)品包裝，另一方面購置專用冷藏車，為客戶提供快捷安全的送貨服務(wù)。今年來，事業(yè)部新開發(fā)環(huán)氧樹脂用戶100多家。
隨著環(huán)氧樹脂應(yīng)用領(lǐng)域的擴(kuò)大和應(yīng)用技術(shù)水平的提高，下游客戶對普通環(huán)氧樹脂的產(chǎn)品質(zhì)量期望向兩個方面發(fā)展：一是對品質(zhì)要求越來越高，二是對普通環(huán)氧樹脂的要求凸顯“差異化”。
對此，該事業(yè)部針對一些大客戶根據(jù)其自身產(chǎn)品的特性提出的“點(diǎn)菜式”技術(shù)指標(biāo)生產(chǎn)要求，組織技術(shù)力量進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，“量身定做”個性化產(chǎn)品的操作法和新的工藝控制指標(biāo)，確保滿足用戶質(zhì)量需求，并實(shí)行新成品罐單獨(dú)存放，滿足用戶需求。
該事業(yè)部新開發(fā)的廣東一大客戶對CYD樹脂需求量大，對產(chǎn)品的可水解氯、環(huán)氧當(dāng)量、黏度等質(zhì)量指標(biāo)要求嚴(yán)格，該事業(yè)部組織技術(shù)力量根據(jù)客戶指定的技術(shù)指標(biāo)，開發(fā)出新牌號CYD-127E，每月直銷該用戶超過200噸。該事業(yè)部還成功進(jìn)行了總氯攻關(guān)，大幅度降低了環(huán)氧樹脂的鹵素含量，克服了歐盟的環(huán)保技術(shù)壁壘，有利于下游產(chǎn)品順利出口。
